شرایط حمل و تحویل کالا
شرایط حمل و تحویل سفارشات
تمامی سفارشات از طریق پست چاپار به سراسر کشور عزیزمان ارسال میگردد.
هزینه های حمل و ارسال
- ارسال سفارشات بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان به سراسر کشور رایگان میباشد .
- برای سفارشات کمتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در تهران مبلغ ۲۵.۰۰۰ تومان هزینه حمل و ارسال منظور میگردد .
- برای سفارشاتکمتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در شهرستان مبلغ ۳۰.۰۰۰ تومان هزینه حمل و ارسال منظور میگردد .
" ارسال سفارشات با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان "
رسالت مجموعه سنجه کیش به عنوان تنها نماینده رسمی و انحصاری فروش و خدمات پس از فروش برندهای معتبر دلونگی ، میگل ، فــلر ، متــئو در ایران ، کسب رضایت مشتریان و سهولت در خرید، همچنین ارائه خدمات پس از فروش گسترده به منظور رفاه حال شما عزیزان در سراسر ایران میباشد . بدین منظور با بهره گیری از واحد لجستیک اختصاصی سنجه و پیمانکاران معتبر ارسال کالا و نظارت بر روند فعالیت ایشان میتوانیم با بهترین کیفیت و البته در کوتاهترین زمان ممکن سفارش شما را به دستتان برسانیم .
ارسال سفارشات در روزهای عادی
- شهر تهران :
- در صورت ثبت سفارش و تسویه سبد خرید پیش از ساعت 10:00 روزهای شنبه تا پنجشنبه تمامی سفارشات طبق " بازه زمانی توزیع سفارشات " تحویل کاربران عزیزمان خواهد شد.
- در صورت ثبت سفارش پیش از تعطیلات رسمی و مناسبتی، روند ثبت سفارش و ارسال کالای شما بمانند پنجشنبه و جمعه خواهد بود و در اولین روز کاری پس از اتمام تعطیلات به دست شما خواهد رسید.
- بازه زمانی توزیع سفارشات در شهر تهران :
- بازه زمانی توزیع روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 17 میباشد .
بازه زمانی توزیع در روز پنجشنبه ساعت 9 الی 14 میباشد .
با توجه به زمانبندی محدود توزیع سفارشات در روز پنجشنبه، سفارشاتی که به هر دلیلی تحویل کاربر نگردیده اند در روز کاری بعد توزیع خواهند شد .
سایر استان ها و توابع تهران
" ارسال ویژه "
- شهرهای راه نزدیک :
آستارا، آزادشهر، آران و بیدگل، آمل، اردبیل، اصفهان، بابلسر، فریدونکنار، محمود آباد، بابل، ساری، تبریز، رشت، زنجان، قزوین، کرمانشاه ، کاشان، خرم آباد، همدان، گرگان، اراک، بندر انزلی، ایلام، بناب، بهشهر، تنکابن، خمینی شهر، چالوس، نوشهر، دامغان، رودسر، ساوه، سمنان، سنندج، شاهرود، شاهین شهر، شهرضا، قائمشهر، قم، گنبد، لاهیجان، لنگرود، مراغه، ملایر، میاندوآب، میبد، اردکان، یزد، نیشابور ، نور، رویان، سبزوار ، خوی، مهاباد، بوکان ، خرمدره، دلیجان و توابع استان تهران
- مدت زمان دریافت سفارش از زمان ثبت آن با توجه به محل سکونت، نوع سفارش و زمان ثبت سفارش در بازه زمانی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری میباشد .
- شهرهای راه دور :
اهواز، ارومیه، شیراز، مشهد، کرمان ، آبادان، خرمشهر، بجنورد، بروجرد، بــم، بندر عباس، بوشهر، بیرجند، دزفول، رفسنجان، زاهدان ، شهرکرد، مرودشت، یاسوج، ماهـشهر، سقز، سیرجان، گچساران
- مدت زمان دریافت سفارش از زمان ثبت آن با توجه به محل سکونت ، نوع سفارش و زمان ثبت سفارش در بازه زمانی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری میباشد .
"خدمات پست ج ا ا"
- خدمات پست پیشتاز :
- مابقی نواحی و مناطق کشور با استفاده از خدمات پست پیشتاز تحت پوشش قرار خواهد گرفت و با توجه به منطقه سکونت و نوع سفارش شما منطبق با زمانبندی پست جمهوری اسلامی به دست شما خواهد رسید .
- نکته بسیار مهم :
در شرایط ویژه به مانند جشنواره ها و یا بازه زمانی مناسبتها (روز مادر) و ایامی که حجم سفارشات افزایش میابد مانند اسفند ماه ، بر حسب نوع پرداخت و محل دریافت سفارش رعایت زمانبندی به مانند ایام عادی سال امکان پذیر نمیباشد. بدین جهت از شما کاربر عزیز تقاضای صبر و شکیبایی را خواستاریم تا با بهترین کیفیت سفارش شما تحویل داده شود .
کاربر گرامی در هنگام ثبت و تحویل سفارشات نکات زیر را در نظر گرفته و آنها را رعایت نمایید :
- تحویل رایگان برای سفارشات با مبلغ بیشتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در شهر تهران میباشد و کمتر از آن مبلغ ۲۵.۰۰۰ تومان بعنوان کرایه حمل در صورتحساب مشتری درج میگردد .
- تحویل رایگان برای سفارشات با مبلغ بیشتر از ۵۰۰,۰۰۰ تومان در سایر استانها و نواحی ( بغیر از شهر تهران ) میباشد و کمتر از آن مبلغ ۳۰.۰۰۰ تومان بعنوان کرایه حمل در صورتحساب مشتری درج میگردد .
- به جهت رعایت برخی ملاحظات و محدودیت ها تمامی سفارشات در محل درب اصلی و ورودی ساختمان منتهی به کوچه یا خیابان تحویل داده میشود.
- تحویل سفارشات در صورت پرداخت آنلاین ، تحویل صاحب پروفایل و یا شخصی که بعنوان گیرنده ، مشخصات ایشان ثبت شده باشد صرفا با ارائه کارت ملی و یا مدرک شناسایی معتبر انجام خواهد پذیرفت .
- بررسی و تطابق تعداد و نوع اقلام سفارش با رسید تحویل ، در حضور متصدی پست و توزیع کننده محمولات صورت خواهد پذیرفت .
- باز کردن و نصب محصولاتی که میبایست توسط نصاب متخصص شرکت مربوطه را اندازی شود مجاز نمیباشد و در صورت عدم رعایت این مهم هر گونه خدمات پس از فروش و گارانتی بازگشت محصول از بین خواهد رفت.
- تحویل سفارشات در اماکن عمومی امکانپذیر نمیباشد و صرفا تحویل کالا در نشانی ثبت شده در پروفایل کاربر امکانپذیر خواهد بود .
- برخی کالاها در طرح های تشویقی، فروشهای ویژه و جشنواره ها فقط از طریق پست پیشتاز ارسال خواهند، در این صورت این موضوع به اطلاع کاربر خواهد رسید.
- پیش از تحویل سفارش از مامور پست ، تسویه و امضاء بارنامه یا رسید تحویل نسبت به وارسی بسته بندی و عدم وارد شدن خدشه (پاره شدگی، خیس شدگی، له شدگی، سوراخ شدگی و خارج شدن شکل کارتن از حالت طبیعی) اقدامات لازم را انجام دهید. در صورت بروز هر گونه اشکال و ایراد در بسته بندی از تحویل گرفتن محموله خودداری و آن را مرجوع نمایید نمایید در غیر اینصورت استفاده از گارانتی هفت روزه کالا امکان پذیر نمیباشد.
- در صورت ارسال محمولات به روشی غیر از پست پیشتاز (ارسال ویژه)، مامور توزیع فقط یک مرتبه درب منزل مشتری مراجعه نموده و در صورت عدم حضور ایشان کالا به نمایندگی پیمانکار شهر مورد نظر برگشت داده شده و مشتری تا ۴۸ ساعت مهلت مراجعه حضوری به نمایندگی مذکور را خواهد داشت، در عدم دریافت کالا از سوی سفارش دهنده، محموله بازگشت داده خواهد شد.
روش دریافت سفارش توسط کاربر
در هنگام تحویل گرفتن سفارش از مامور پست شکل ظاهری جعبه و نوع بسته بندی را بررسی نموده و در صورت مشاهده هر گونه خدشه ( وجود سوراخ و پارگی، باز بودن درب جعبه، تغییر شکل نامتعارف کارتن ، شنیده شدن صدای شکستنی و خیس بودن جعبه کالا) از تحویل گرفتن آن اکیدا خودداری نمایید، توجه نمایید در صورت تحویل گرفتن کالا و یا امضاء رسید سفارش تمامی مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود .
در صورتی که آسیب دیدگی کالای سفارش داده شده در زمان تحویل قابل مشاهده و محرز باشد، لطفا از دریافت محموله جدا خودداری نمایید تا جهت بررسی به شرکت سنجه کیش بازگردانده شود.
هر سفارش حداقل شامل یک بسته (کالا) تا چندین کالا یا بسته خواهد بود، در زمان تحویل سفارش از مامور پست تعداد کالاهای سفارش داده شده و نوع تمامی آنها را بررسی و سپس تحویل بگیرید .
در صورت تجمیع کالاهای شما (چند کالا درون یک کارتن بزرگتر قرار خواهد گرفت) از پلمپ بودن و باز نشدن چسب و تسمه های آن اطمینان حاصل نموده، کارتن بزرگ را باز نمایید و یک به یک بسته های درون آن را طبق سفارش خود تحویل بگیرید.
شرایط مرجوعی
تنها سرمایه ارزشمند شرکت سنجه کیش ، مشتریان آن می باشند.
با توجه به شرایط خرید غیر حضوری و پیش بینی برخی مسائل و همچنین رعایت حقوق مصرف کنندگان، امکان بازگرداندن کالا و استفاده از ضمانت ۷ روزه را برای شما فراهم نموده ایم .
رعایت شرایط ذیل جهت استفاده از ضمانت ۷ روزه از اهمیت بالایی برخوردار است، بنابراین از شما درخواست میگردد با مطالعه این شرایط پیش از خرید ما را در ارائه خدمات مناسب یاری فرمایید .
انصراف از خرید و بازگشت ۷ روزه کالا
انصراف از خرید به شرط اینکه جعبه دستگاه از حالت پلمپ خارج نشده باشد تا ۷ روز امکان پذیر خواهد بود .
در صورت هر گونه دخل و تصرف در شکل ظاهری کارتن (نوشتن ، سوراخ کردن و خیس و پاره شدن) ، باز شدن بسته بندی اولیه و فک پلمپ ، کندن بر چسب ها، نایلون، وکیوم و شرینگ، کارتن دوم دستگاه (در صورت وجود) شکستن یونولیتها و پاره شدن ضربه گیرها امکان مرجوع نمودن کالا از بین خواهد رفت، حتی اگر از دستگاه استفاده نشده باشد .
کلیه هزینه های ارسال و بازگشت کالا در صورت انصراف خریدار و مرجوع نمودن دستگاه به عهده کاربر میباشد و از مجموع مبلغ عودت داده شده کسر میگردد .
انصراف از خرید برخی کالاهای موجود در یک سفارش ثبت شده از مجموع کالاهای آن سفارش، در صورتی که ارزش کالاهای باقی مانده نزد کاربر در سفارشات ارسالی بیشتر از ۲۰۰۰۰۰ تومان باشد صرفا هزینه بازگشت (مرجوعی) کالااز مشتری اخذ میگردد،در غیر اینصورت تمام هزینه ارسال کالا و بازگشت (مرجوعی) از مبلغ پرداختی به کاربر کسر خواهد شد .
در صورتی که کاربری از امتیازات ویژه وبسایت سنجه کیش مانند کوپن تخفیف استفاده نماید ، در زمان انصراف از خرید مبلغ پرداخت شده توسط کاربر به ایشان بازمیگردد و کوپن استفاده شده باطل و مجددا قابل استفاده نمی باشد . همچنین در صورتی که در جشنواره ها و فروشهای ویژه کالای هدیه ای همراه سفارش ارسال شود در صورت انصراف از خرید، آن محصول از کاربر با رعایت شرایط پلمپ محصول دریافت شده و در صورت استفاده مشتری از آن محصول ، ارزش آن از مجموع مبلغ عودت داده شده به کاربر کسر خواهد شد . کالای هدیه واجد شرایط استفاده از تخفیفات ارائه شده در وبسایت نخواهد بود .
در طول ۷ روز ضمانت بازگشت کالا و جهت استفاده از شرایط مرجوعی و یا تعویض کالا، جعبه محصول بدون هیچگونه عیب ظاهری میبایست نگهداری شود. از نوشتن، برچسب زدن، پاره کردن جعبه خودداری نموده و تمامی لوازم و متعلقات کالا و همچنین انواع ضربه گیرها از هر جنس و هر نوع نباید آسیب دیده باشند .
مدت زمان عودت وجه سفارش به حساب مشتری ۷ روز کاری پس از دریافت کالا در انبار مبدا فروشگاه اینترنتی سنجه کیش خواهد بود .
مبلغ عودت داده شده به مشتری تنها به همان شماره کارت و حسابی که خرید و پرداخت آنلاین با آن انجام شده و به شرط یکسان بودن اطلاعات هویتی کاربر با اطلاعات هویتی صاحب حساب بانکی میسر میباشد .
برای اعلام درخواست انصراف از خرید، خواهشمندم پس از ورود به حساب کاربری خود به صفحه انصراف از خرید مراجعه نموده و درخواست خود را ثبت نمایید .
پیگیری مغایرت های احتمالی
زمان اعلام مغایرت رنگی و ایراد فیزیکی دستگاه حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به سفارش دهنده میباشد و پس از اتمام زمان مورد نظر امکان رسیدگی به مشکلات مطروحه امکان پذیر نخواهد بود .
پس از تحویل کالا و باز نمودن جعبه محصول ابتدا شکل ظاهری آن را بررسی نموده و در صورت مغایرت رنگی و یا ایراد فیزیکی آن را سریعا به داخل جعبه بازگردانید ( از روشن نمودن دستگاه جدا خودداری نمایید ) سپس با مراجعه به صفحه تعویض کالا، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید .
با توجه به درج توضیحات فنی کامل در خصوص هر دستگاه، استفاده از تصاویر و نمایش رنگبندی کامل محصولات در سایت، این امکان وجود دارد کالای مورد نظر شما در رنگبندی تفاوت بسیار اندکی با عکس داشته و تشخیص رنگ در زمان انتخاب توسط کاربر به درستی انجام نشود و همچنین تصاویر تفاوتهایی بسیار جزئی با کالای ارسالی داشته باشد که حاصل سوء برداشت کاربر در هنگام بازدید از سایت و تصاویر دستگاهها بوده ، به همین جهت مطرح نمودن طیف رنگی بعنوان مغایرت تلقی نخواهد شد و در خصوص مغایرت فیزیکی ملاک تصمیم گیری اطلاعات درج شده در بخش توضیحات فنی دستگاه میباشد .
پیگیری های مشکلات فنی دستگاه
پس از استفاده دستگاه برای مرتبه اول و مشاهده هر گونه ایراد فنی، ابتدا دستگاه را درون جعبه قرار داده و سپس حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با مراجعه به صفحه تعویض کالا ،نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید .
در صورت بازگرداندن کالاهایی که دارای ایراد فنی میباشند ، تمامی متعلقات دستگاه بدون هیچ کم و کاستی درون جعبه دستگاه قرار داده شده و با رعایت سلامت بسته بندی و جعبه کالا (در نکات ذیل به تفضیل اشاره شده) آن را ارسال نمایید .
خواهشمندم پس از دریافت کالاهای سفارش داده شده، حداکثر ظرف مدت ۲۴ساعت آنها را بررسی نموده و در صورت وجود ایراد فنی سریعا اطلاع رسانی نمایید. در غیراینصورت مسئولیت مشکلات دستگاه ها به عهده کاربر میباشد .
نکاتی جهت استفاده از ضمانت و خدمات پس از فروش
تقاضا میگردد از باز کردن (فک پلمب) کالاهایی که می بایست توسط نصاب مجاز شرکت نصب و راه اندازی شود، خودداری نمایید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت .
لوازم جانبی و قطعات مصرفی تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نمیباشد .
مرجوع نمودن لوازم جانبی و قطعات مصرفی سفارش داده شده تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نمیباشد .
عودت قطعات مصرفی (فیلتر های) دستگاه های تصفیه هوا و تصفیه آب به جهت رعایت اصول بهداشتی حتی پیش از هفت روز امکان پذیر نمیباشد .
عودت نمودن دسته " لوازم شخصی برقی " با تبعیت از قانون منع مرجوع نمودن لوازم آرایشی و بهداشتی به جهت رعایت اصول بهداشتی (حتی پیش از هفت روز) به هیچ عنوان صورت نخواهد گرفت
تمامی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان واحد مربوطه بررسی و بازبینی میگردند و در صورت تایید خرابی دستگاه و رفع قصور از جانب مشتری روند رسیدگی به درخواست کاربر اجرا خواهد شد .
کالاهایی که خارج از ضوابط تعیین شده و بدون هماهنگی های لازم بازگشت داده شوند، مجددا به مشتری مرجوع شده و در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، کالا به مدت ۳ هفته به صورت امانت نزد شرکت سنجه خواهد ماند و پس از اتمام این زمان فروشگاه سنجه در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا فقدان آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کاربر گرامی لطفا از بازگرداندن کالا به نشانی دفتر مرکزی سنجه کیش جدا خوداری نمایید.